江苏连云港：零食店店员下跪风波，以和解落幕但引发深思
发布时间：2025-07-07 10:41:59来源：
近日，一段江苏连云港 “好想来” 零食店店员向顾客下跪道歉的视频在网络上引发热议。7 月 7 日，记者从多方获悉，该事件已得到妥善处理，涉事顾客已向店员道歉，双方达成和解，店员情绪稳定并恢复正常工作。
据连云港海州区 “好想来” 新海云谷店负责人王先生介绍，事件发生于 7 月 5 日晚 7 时许。当时，一名 20 多岁的收银员在为顾客结账时，因对方中途返回货架取雪糕，而优先为后方拿啤酒的顾客完成结账，想 “行个方便”。然而，这一举动却引发了前一位顾客的不满，双方随即发生争执。现场视频显示，收银员最终下跪向顾客致歉，这一幕让众多网友感到震惊。
事发后，门店老板表示，涉事顾客未进一步投诉，店员当日即恢复正常工作，门店也对其情绪进行了安抚。7 月 6 日晚 10 时，负责人王先生透露，顾客已主动向店员道歉，双方达成和解。他还提到，店员年轻且经验不足，门店将加强员工培训，避免类似情况再次发生。
“好想来” 品牌客服人员回应称，公司正核实事件细节，后续处理结果将通过官方渠道公告。连云港相关部门工作人员也证实，事发后已第一时间到场处置，目前正调查具体情况。
此事件经网络传播后，引发了舆论的多元讨论。部分网友认为，店员下跪行为 “有损职业尊严”，呼吁顾客应理性维权；也有声音指出，服务行业应提升应变能力，以更好地处理类似情况，避免矛盾激化。
中国劳动关系学院教授李明分析称，此类事件折射出服务行业中 “按闹分配” 的潜在逻辑，可能会加剧从业者的心理压力，甚至导致人才流失。他建议，企业应建立标准化应急流程，明确 “道歉边界”；法律层面需完善《消费者权益保护法》实施细则，对恶意索赔、侮辱服务人员等行为划定红线；社会层面则要通过宣传引导消费者理性沟通，同时加强对服务行业从业者的权益保护。
截至目前，“好想来” 品牌暂未发布正式公告。但门店负责人表示，将以此为契机优化员工培训体系，并设立心理支持机制。连云港市场监管部门也提醒消费者，若
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